Що таке аутсорсинг?

Аутсoacute-пірсинг (Від англ. outsourcing- outer-source-using) Використання зовнішнього джерела / ресурсу) - передача організацією певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншій компанії, що спеціалізується у відповідній галузі. На відміну від послуг сервісу і підтримки, що мають разовий, епізодичний характер і обмежених початком і кінцем, на аутсорсинг передаються зазвичай функції по професійній підтримці безперебійної працездатності окремих систем і інфраструктури на основі тривалого контракту (не менше 1 року). Наявність бізнес-процесу є відмінною рисою аутсорсинга від різних інших форм надання послуг і абонентського обслуговування.

Головним джерелом економії витрат за допомогою аутсорсингу є підвищення ефективності підприємства в цілому і поява можливості звільнити відповідні організаційні, фінансові та людські ресурси, щоб розвивати нові напрямки, або сконцентрувати зусилля на існуючих, що вимагають підвищеної уваги.

Що передають на аутсорсинг

Відповідно до заяв багатьох постачальників послуг аутсорсингу зовнішньому виконавцеві можуть бути передані практично будь-які функції підприємства. На практиці найбільш поширеними формами реалізації аутсорсингу в Росії є передача таких функцій:

• бухгалтерський облік і розрахунок податків, розрахунок заробітної плати співробітників;
• юридичне забезпечення діяльності;
• управління персоналом;
• інформаційні системи і управління базами даних;
• маркетингові комунікації та зв'язки з громадськістю;
• рекламні послуги;
• перекладацькі послуги;
• управління проектами від розробки до реалізації;
• питання економічної, інформаційної і фізичної (охорона) безпеки;
• управління логістикою і доставкою;
• окремі види або етапи виробництва (наприклад, складання та тестування);
• прибирання та обслуговування;
• управління транспортом, його технічне обслуговування та ремонт (повітряні та морські судна, автомобільний, залізничний транспорт).

У ряді випадків організація зобов'язана передати функції щодо здійснення певної діяльності стороннім організаціям. Наприклад, пайовий інвестиційний фонд не може самостійно вести облік, контроль і управління власними активами. Для цього він зобов'язаний вдаватися до послуг зберігача, аудитора і керуючої компанії.

Вигоди від використання аутсорсингу

Аутсорсинг дозволяє компанії-замовнику скоротити витрати і значно знизити трудомісткість і витрати на експлуатацію інформаційних систем і додатків, концентруватися на основних бізнес-процесах компанії, не відволікаючись на допоміжні.

Конкретні вигоди:

• зниження вартості реалізації бізнес-процесу саме:
• скорочення і контроль витрат (як правило дешевше, ніж зарплата штатній одиниці)
• економія на податках на зарплату штатної одиниці (в РФ використовується спрощена система оподаткування, при якій податки складають 14% замість 26%, а з тимчасово перебувають не стягується, а також страхові внески на виробничий травматизм часто нижче)
• звільнення внутрішніх ресурсів компанії для інших цілей (можливий синергетичний ефект)
• збільшення якості одержуваних продуктів або послуг:
• фокусування компанії на основній діяльності (як фірми-замовника, так і виконавця - тут також можливий синергетичний ефект)
• використання спеціалізованого устаткування, знань, технологій
• зниження ризиків, пов'язаних з реалізацією бізнес-процесу
• використання конкуренції на ринку виконавця
• скорочення впливу некерованих факторів (брак комплектуючих)
• поділ і часткова передача іншій компанії ризиків
• додатковий доступ до фінансів (на фондовому ринку) - підвищення інвестиційної привабливості фірми.

Недоліки і слабкі місця аутсорсингу

• рівень професіоналізму співробітників аутсорсингової компанії - аутсорсера (як виконавця, так і його керівника) може виявитися недостатнім для виконання робіт або надання послуг на належному рівні;
• недостатність важелів керуючого впливу може призвести до зниження ефективності процесів і збільшення витрат на обслуговування;
• наявність ризиків порушення збереження майна, безпеки і витоку відомостей конфіденційного характеру, в результаті надання нерегульованого доступу до документів, даними і матеріальним цінностям підприємства;
• збільшення часу вирішення проблем в аварійних ситуаціях, пов'язане із зайвою передавальною ланкою і узгодженнями;
• недостатнє знання національних та місцевих культурних особливостей (при виведенні call-центрів за кордон або в провінцію);
• слабке знайомство з психологією клієнтів;
• недостатня якість підбору кадровими агентствами;
• велика плинність персоналу;
• штатний співробітник (за рахунок робочого спілкування з колегами) здатний своєчасно виявляти деякі помилки (як помилка в одержувача кореспонденції), а іноді проінформувати клієнта про новинки, при тому що позаштатний зазвичай виявляє тільки «шаблонні» помилки, які є менш критичними.

Аутсoacute-рсер - це спеціалізована організація класу B2B, постачальник послуг аутсорсингу. Основна ознака аутсорсингової організації - виділення в бізнесі ключового процесу надання послуг, що є для інших організацій допоміжними. Іншим відмітною ознакою аутсорсингової організації є модель постійного надання сервісу (Recurring business). Аутсорсери також можуть залучатися на виконання разових робіт, пов'язаних з реалізацією окремих досить масштабних проектів (зазвичай у сферах будівництва, впровадження технологій тощо). У таких випадках зазвичай проектна робота у зазначеній сфері є вузькою спеціалізацією для аутсорсера, а тривалість проектів становить від 1 року до 5 років.

Джерела та додаткова інформація:

• chtotakoe.info - що таке аутсорсинг (добірка визначень);
• ru.wikipedia.org - загальний матеріал з Вікіпедії;
• ru.wikipedia.org - матеріал про аутсорсинг в бухгалтерії;
• crn.ru - аутсорсинг: від мрії до реальності;
• osp.ru - пристрасті по аутсорсингу (матеріал в «Журналі мережевих рішень / LAN».

Див. Також:

• Що таке аутстаффінг?